轉~~生命禮儀師的角色

殯葬生命禮儀師在大陸是一個新生事物，目前還沒有列入國家職業大典。這一職業名稱來源於西方國家和港台地區。其角色定位在不同的國家和地區有不同的稱謂和對業務範圍的規定。

台灣將殯葬禮儀師稱為殯儀指導師。 《台灣職業分類典》對殯儀師的定義是：“殯儀師是指規劃設計整個喪禮如何進行與負責完成的人員。”按此規定，殯儀師既是殯葬業務活動的策劃者和管理者，也是殯葬禮儀的指導者和執行者。鑑於禮儀師於喪葬儀程中居關鍵地位，對殯葬改革、殯葬文化提升，具有重大功能，所以在2002年台灣通過殯葬管理條例第39條、第40條建立禮儀師制度，分別規定：“殯葬服務業具一定規模者，應置專任禮儀師，始得申請許可及營業。禮儀師之資格及管理，另以法律定之。”在此法律的依據下，台灣政府完成亞洲地區第一份禮儀師法。

台灣知名的懷恩生命禮儀連鎖事業結合20多年的殯葬服務從業經驗總結出一個關於殯葬禮儀師的定位，將其稱為：“生命禮儀師”，並給出瞭如下定義：生命禮儀師並非只是一般的某專業殯葬從業人士，比如化妝師，整容師、火化工、風水師、法師之類的特定專業，而是一個對整體殯葬流程都非常了解的殯葬顧問。一個專業的殯葬禮儀師不僅必須要有很高的殯葬專業水平、良好的人格素養、溝通能力，而且還需要是成為一個心理輔導師。

生命禮儀必須具備的專業包含：殯葬整體流程安排、各個宗教信仰的殯葬習俗、追悼會的設計與安排、悲傷輔導專業訓練、情緒控制專業訓練，以及具備良好的人格素養以及溝通能力。

因此，其角色定位是一場葬禮中的顧問、協調者、指揮者、心理輔導師等。殯葬禮儀師作為人生最後一齣戲的導演，在整場治喪活動中所體現出的專業水平、人文素養、辦事能力等，都會對改變和提升殯葬行業以及殯葬從業者的社會形像有重要意義。有一個很實際的例子，台灣懷恩實業於05年在湖南成立湖南懷恩殯儀服務公司，一次，一個禮儀師接到醫院線人的電話說有人過世了，便帶好公司資料急忙趕到病室。這個時候也來了一個“彈四郎”（長沙把從事殯葬一條龍的個體稱作彈四郎），他嘴叼香煙、口嚼香糖、穿著隨意，而懷恩禮儀師西裝革履、表情莊重，形成了鮮明的對比。顯然家屬把老人的後事交給了懷恩禮儀師。禮儀師到了死者床前，先是三鞠躬，然後安慰家屬並指導家屬辦理手續。圓滿地辦理完其後事之後，家屬感謝道：“沒有想到現在在殯葬行業工作的都是你們這些帥哥美女了，而且一點也不忌諱。謝謝你們！”在服務過程中，不僅僅展示了禮儀師的良好素質，而且是殯葬從業者良好形象的展示。

在懷恩的所有喪禮中都有一位禮儀師全程負責整個喪禮的執行，禮儀師在喪禮中處於最大的地位，無論是領導還是員工都要聽從於禮儀師的調配，同時懷恩對禮儀師的任務要求的也非常明確，對於每個環節應該做什麼，要達到什麼標準都進行了嚴格的規範。所以在懷恩所有禮儀師對自己在喪事服務中的任務都很明確，很大程度上促進了喪事的順利圓滿進行。

懷恩生命禮儀師在喪事中的角色有：

1、顧問的角色

在接觸死者的第一時間擔任起一個顧問的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻給予家屬臨終注意事項的諮詢和教育。懷恩針對不同的死亡原因制定了不同的化妝服務。有宗教信仰的

死者就要針對不同宗教習俗來開展服務。譬如：對信仰佛教的死者，懷恩會擺上三寶佛像、蓮花燈、素果等物品，請法師助念超度，一切服務都按照佛教禮節進行。除為家屬提供辦理喪事的指導和幫助外，禮儀師要對家屬進行一些安慰和輔導，指導家屬轉移精力到辦理相關法律證件，如：死亡證明、註銷戶口等。

2、協調者的角色

與主事家屬溝通，安排治喪流程，並填寫治喪日程表，讓家屬能夠清楚了解後續安排以及注意事項。協調好人、事、物、車的關係。首先要認真收集死者的信息，對喪事做一個整體安排。每天做什麼事情，需要哪些物品，哪些人參加，注意事項等等，都要協調安排、理清層次。在懷恩，殯葬禮儀師在和主事家屬進行了充分的溝通和協調後都會填寫一張xx治喪日程表，把治喪期間的每個點記載清楚及注意事項，使得大家對整個喪事的安排非常熟練。治喪期間多與家屬溝通協商，特別要注重一些細節性的事務。

3、指揮者的角色

治喪全盤控制，人員、車輛、物品調配，專業執行。懷恩有一個“abc法則”即：在洽談和操作過程中禮儀師是a，即第一位的；其他的都是b或者c即協助禮儀師來完成工作的。而禮儀師是整個服務團隊中的主導者，所有的服務人員必須聽從禮儀師的調配和安排，這就要求禮儀師要很好的掌控人員、車輛、物品的調配以及儀式操作安排等。懷恩的每個追悼會的前一天都會有一個“行前會”，把第二天所要做的工作明確到人，所用的車輛由誰來開，要裝哪些物品，禮儀師都做一個詳細明確的安排，並讓所有參與人員都知道幾點幾分要做什麼工作，甚至每個動作怎樣做都進行一個演練，確保追悼會萬無一失。

4、心理輔導師的角色

安撫家屬悲傷情緒，付出真心的關懷。懷恩公司奉行著“用真心追求生命的圓滿”的企業價值觀，全心全意為死者及其家屬服務。特別是禮儀師，當家屬感受到你在盡心盡力的為做好死者的後事而努力的時候，他們是很感動的。

5、後續服務，與家屬成為朋友

治喪結束，記錄檔案，建立生命紀念館，並提供家屬後續做七、百日、忌日的日期以及注意事項。

大陸辦完喪事後工作就完成了，台灣則不一樣，還提供一些後續關懷。懷恩的每場喪禮都有攝像，喪事辦完後，工作人員會收集死者的照片等製作成非常精美的生命紀念冊；還建立了專門的生命紀念網站，在喪禮結束後會為死者建立網上生命紀念館，電話提醒家屬做七、百日、忌日的日期以及注意事項等。清明節還會提供一些祭拜服務等等。生命禮儀禮儀師盡量與家屬接觸和交往，以一個朋友的角色來幫助客戶，獲得客戶的認可。

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